SaaS ialah model perniagaan yang menyampaikan aplikasi sebagai perkhidmatan dalam talian, biasanya berdasarkan model langganan. Tidak seperti perisian tradisional-di premis, aplikasi SaaS dihoskan dalam awan dan pengguna mengaksesnya melalui penyemak imbas atau pelanggan khusus. Model ini menghilangkan kerumitan pemasangan dan penyelenggaraan di-premis, menjadikan kemas kini perisian dan keluaran tampalan lebih cekap.
Sistem SaaS mewakili arah aliran masa hadapan industri perisian, menawarkan bukan sahaja{0}}keberkesanan kos, fleksibiliti dan kebolehskalaan, tetapi juga membantu perniagaan menyesuaikan diri dengan lebih cepat kepada perubahan pasaran dan kemajuan teknologi. Contohnya, Zoho CRM, melalui teknologi pengkomputeran awan dan modul fungsi yang kaya, menyediakan perniagaan dengan penyelesaian pengurusan pelanggan yang komprehensif, membantu mereka meningkatkan kecekapan jualan, mengurangkan kos operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
